VTA COVID-19 Information Center

VTA's 10-Point Plan to Strengthen Trust in Transit

VTA transit is clean, safe and consistent

We are focused on the below 10 points to build the riding community’s trust.

We ask that our riding community do its part to get everyone riding again.

Additionally, VTA has made a regional commitment with other transit operators in the nine Bay Area counties with a common set of standards, based upon the industry’s best health-related practices, called the “Riding Together: Bay Area Healthy Transit Plan.” It outlines action items to strengthen trust in riding transit, including frequent cleaning, personal protective equipment, face coverings, social distancing, ventilation, and touchless fares. On Sept. 3, 2020, the VTA Board adopted a resolution endorsing the plan.

1. Clean and Sanitize Vehicles and Facilities

VTA has enhanced cleaning efforts based on Centers for Disease Control recommendations and industry best practices.

VTA buses, trains, Access Paratransit vehicles and transit facilities are cleaned every day, and frequently touched surfaces are disinfected throughout the day.

2. Require Face Masks

The federal government continues to mandate face masks while riding public transit.

Passengers cannot ride VTA without one unless exempt.

3. Safely Distance

Beginning Monday, July 5. No longer will there be boarding restrictions however we will request that customers maintain 6-feet from Operators.

4. Maintain a Healthy Workforce

All VTA employees are provided ample protective and safety equipment and supplies to do their jobs safely.

As essential workers, VTA employees received priority COVID-19 testing throughout the pandemic and priority vaccinations once eligible.

5. Adjust Service Based on Demand

Based on the May 18 County Public Health Order and in response to our customers, we have increased service on routes that are experiencing the most crowding. We will continue to adjust service throughout 2021.

6. Protect Operators & Passengers

With the number of COVID-19 cases declining and vaccinations increasing, along with continued safeguards already in place, front-door boarding on buses and fare collection have safely resumed. Continued safeguards include mask wearing.

Permanent operator barriers are being installed on VTA buses to replace the temporary partitions to limit contact with passengers. VTA also has hand sanitizer and mask dispensers on vehicles. Operators are provided with protective equipment, including face masks and face shields.

7. Increase Contactless Payment

We can reduce surface touch points on transit by encouraging riders to download VTA’s EZfare app or get a Clipper card and load funds online in advance.

8. Increase Customer Information

Customer Service Representatives are available by phone and email to help with your trip planning needs.

VTA recommends the Transit app for real-time service updates, and automated information can be accessed at (408) 321-2300 in multiple languages.

Service Alerts

Find your route on our Service Alerts page, or look for alerts at the top of your route’s page.

You can also subscribe to real-time service alerts for your routes in the Transit app. This includes automated alerts for canceled trips.

9. Adopt New Technology and Industry Methodology

We are closely monitoring industry best practices and exploring new technologies to stop the spread of COVID-19.

New methods will be evaluated and implemented when proven to be effective and suited to VTA operations.

10. Enhance Community Partnerships

Work continues with Santa Clara County public health officials and community-based organizations to engage and inform underserved, underrepresented and unhoused populations. This collaboration will enhance our communications with all those we wish to welcome back to transit.

Español (Spanish)

Plan de 10 puntos de VTA para fortalecer la confianza en el transporte público

Nuestra misión es fortalecer la confianza del pasajero en el transporte público en tiempos de extraordinaria precaución gracias a que el transporte público de VTA es limpio, seguro y consistente.

El objetivo de este plan es describir los 10 puntos en los que se enfoca VTA para garantizar que estamos haciendo nuestra parte para fortalecer la confianza de nuestra comunidad de pasajeros y pedirle a la misma, hacer su parte para que todos vuelvan a utilizar el transporte público.

1. Limpiar y desinfectar vehículos e instalaciones
VTA ha mejorado los esfuerzos de limpieza según las recomendaciones de los Centros para el Control de Enfermedades y las mejores prácticas de la industria.
Los autobuses, trenes, vehículos de Access Paratransit y las instalaciones de tránsito de VTA se limpian todos los días y las superficies que se tocan con frecuencia se desinfectan durante todo el día.

2. Requerir máscaras faciales
El gobierno federal sigue exigiendo máscaras faciales mientras viaja en transporte público.
Los pasajeros no pueden viajar en VTA sin uno a menos que estén exentos.

3. A partir del lunes 5 de julio. Ya no habrá restricciones de embarque; sin embargo, solicitaremos que los clientes se mantengan a 6 pies de distancia de los operadores.

4. Mantener una fuerza laboral saludable
A todos los empleados de VTA se les proporciona un amplio equipo y suministros de protección y seguridad para hacer su trabajo de manera segura.
Como trabajadores esenciales, los empleados de VTA recibieron pruebas de COVID-19 prioritarias durante la pandemia y vacunas prioritarias una vez que fueran elegibles.

5. Ajustar el servicio según la demanda
Con base en la Orden de Salud Pública del Condado del 18 de mayo y en respuesta a nuestros clientes, hemos aumentado el servicio en las rutas que están experimentando la mayor cantidad de gente. Continuaremos ajustando el servicio a lo largo de 2021.

6. Proteger a los operadores y pasajeros
Con la disminución del número de casos de COVID-19 y el aumento de las vacunas, junto con las continuas salvaguardias ya implementadas, el abordaje en la puerta principal de los autobuses y la recolección de tarifas se han reanudado de manera segura. Las salvaguardas continuas incluyen el uso de máscaras.

Se están instalando barreras permanentes para el operador en los autobuses VTA para reemplazar las particiones temporales para limitar el contacto con los pasajeros. VTA también tiene dispensadores de desinfectante para manos y mascarillas en los vehículos. Los operadores cuentan con equipo de protección, que incluye mascarillas y protectores faciales.

7. Aumente el pago sin contacto
Podemos reducir los puntos de contacto de la superficie en el transporte público animando a los pasajeros a que descarguen la aplicación EZfare de VTA u obtengan una tarjeta Clipper y carguen fondos en línea con anticipación.

8. Incrementar la información del cliente
Los representantes de servicio al cliente están disponibles por teléfono y correo electrónico para ayudarlo con sus necesidades de planificación de viaje.
VTA recomienda la aplicación Transit para actualizaciones del servicio en tiempo real, y se puede acceder a la información automatizada al (408) 321-2300 en varios idiomas.

9. Adoptar nueva tecnología e metodología industrial.
Estamos monitoreando de cerca las mejores prácticas de la industria y explorando nuevas tecnologías para detener la propagación de COVID-19.
Se evaluarán e implementarán nuevos métodos cuando se demuestre que son efectivos y adecuados para las operaciones de VTA.

10. Mejorar las asociaciones comunitarias
El trabajo continúa con los funcionarios de salud pública del condado de Santa Clara y las organizaciones comunitarias para involucrar e informar a las poblaciones desatendidas, subrepresentadas y sin vivienda. Esta colaboración mejorará nuestras comunicaciones con todos aquellos a quienes deseamos dar la bienvenida al tránsito.

Tiếng Việt (Vietnamese)

Kế Hoạch 10 Điểm của VTA Nhằm Củng Cố Niềm Tin vào Dịch Vụ Vận Chuyển

Nhiệm vụ của chúng tôi là củng cố niềm tin của hành khách vào dịch vụ vận chuyển trong khoảng thời gian đòi hỏi sự cẩn trọng tuyệt đối vì các dịch vụ vận chuyển của VTA sạch sẽ, an toàn và có tính nhất quán.

Mục tiêu của kế hoạch này là phác thảo kế hoạch 10 điểm trong đó VTA tập trung vào việc đảm

bảo sẽ thực hiện trách nhiệm của mình để xây dựng lòng tin của cộng đồng sử dụng phương tiện vận chuyển và chúng tôi yêu cầu cộng đồng sử dụng phương tiện vận chuyển thực hiện bổn phận cá nhân để giúp tất cả mọi người có thể quay lại sử dụng các phương tiện vận chuyển.

1. Làm sạch và vệ sinh các phương tiện và thiết bị
VTA đã tăng cường các nỗ lực làm sạch dựa trên các khuyến nghị của Trung tâm Kiểm soát Dịch bệnh và các phương pháp thực hành tốt nhất trong ngành.
Xe buýt, xe lửa, xe Access Paratransit và các phương tiện vận chuyển của VTA được làm sạch hàng ngày, và các bề mặt thường xuyên chạm vào được khử trùng suốt cả ngày.

2. Yêu cầu mặt nạ
Chính phủ liên bang tiếp tục bắt buộc đeo khẩu trang khi đi phương tiện công cộng.
Hành khách không thể đi VTA nếu không có vé trừ khi được miễn trừ.

3.Bắt đầu từ Thứ Hai, ngày 5 tháng 7. Sẽ không còn giới hạn lên máy bay nữa, tuy nhiên, chúng tôi sẽ yêu cầu khách hàng duy trì cách Nhà điều hành 6 feet.

4. Duy trì lực lượng lao động lành mạnh
Tất cả các nhân viên của VTA đều được cung cấp các thiết bị và vật tư bảo vệ và an toàn phong phú để thực hiện công việc của họ một cách an toàn.
Với tư cách là những công nhân thiết yếu, nhân viên VTA được ưu tiên xét nghiệm COVID-19 trong suốt đại dịch và được ưu tiên tiêm chủng khi đủ điều kiện.

5. Điều chỉnh dịch vụ dựa trên nhu cầu
Dựa trên Lệnh Y tế Công cộng của Quận ngày 18 tháng 5 và để đáp lại khách hàng của chúng tôi, chúng tôi đã tăng cường dịch vụ trên các tuyến đường đang gặp phải tình trạng đông đúc nhất. Chúng tôi sẽ tiếp tục điều chỉnh dịch vụ trong suốt năm 2021.

6. Bảo vệ Người vận hành & Hành khách
Với số trường hợp COVID-19 giảm và tiêm chủng ngày càng tăng, cùng với các biện pháp bảo vệ tiếp tục được áp dụng, việc lên xe buýt và thu tiền vé đã được tiếp tục một cách an toàn. Các biện pháp bảo vệ tiếp tục bao gồm đeo khẩu trang.
Các rào chắn nhà điều hành thường trực đang được lắp đặt trên các xe buýt VTA để thay thế các vách ngăn tạm thời nhằm hạn chế tiếp xúc với hành khách. VTA cũng có nước rửa tay và dụng cụ phát khẩu trang trên xe. Người vận hành được cung cấp thiết bị bảo hộ, bao gồm khẩu trang và tấm che mặt.

7. Tăng thanh toán không tiếp xúc
Chúng tôi có thể giảm các điểm tiếp xúc bề mặt khi vận chuyển bằng cách khuyến khích người đi xe tải xuống ứng dụng EZfare của VTA hoặc nhận thẻ Clipper và nạp tiền trực tuyến trước.

8. Tăng thông tin khách hàng
Đại diện Dịch vụ Khách hàng luôn sẵn sàng qua điện thoại và email để trợ giúp các nhu cầu lập kế hoạch chuyến đi của bạn.
VTA đề xuất ứng dụng Chuyển tuyến để cập nhật dịch vụ theo thời gian thực và thông tin tự động có thể được truy cập theo số (408) 321-2300 bằng nhiều ngôn ngữ.

9. Áp dụng công nghệ mới và phương pháp công nghiệp
Chúng tôi đang theo dõi chặt chẽ các phương pháp hay nhất trong ngành và khám phá các công nghệ mới để ngăn chặn sự lây lan của COVID-19.
Các phương pháp mới sẽ được đánh giá và thực hiện khi được chứng minh là hiệu quả và phù hợp với hoạt động của VTA.

10. Tăng cường quan hệ đối tác cộng đồng
Công việc tiếp tục với các quan chức y tế công cộng của Quận Santa Clara và các tổ chức dựa vào cộng đồng để thu hút và thông báo cho những người dân không được phục vụ, không được đại diện và không được sử dụng. Sự hợp tác này sẽ nâng cao khả năng liên lạc của chúng tôi với tất cả những người mà chúng tôi muốn chào đón trở lại quá cảnh.

中文 (Chinese - Simplified)

VTA推出10點計畫,加強大眾對公共交通的信任

VTA提供的公共交通清潔、安全、可靠,我們的目標是在疫情時期加強乘客對公共交通的信任。

本計畫旨在列出VTA著重實施的10項措施,

竭盡所能建立乘客的信任,同時我們也請求

各位乘客儘量搭乘公車,幫助恢復我們的公交運輸。

1.清洁和消毒车辆及设施
VTA根据疾病控制中心的建议和行业最佳实践,加强了清洁工作。
VTA巴士,火车,无障碍运输车辆和过境设施每天都需要清洁,并且经常触摸的表面也要全天进行消毒。

2.需要口罩
联邦政府在乘坐公共交通工具的同时继续要求戴口罩。
除非获得豁免,否则乘客不能没有一个就乘坐VTA。

3.从 7 月 5 日星期一开始。将不再有登机限制,但我们将要求客户与运营商保持 6 英尺的距离。

4.保持健康的员工队伍
为VTA的所有员工提供了充足的防护和安全设备及用品,以安全地完成工作。
作为基本工作者,VTA员工在整个大流行期间都接受了优先的COVID-19测试,一旦获得资格,便进行了优先接种。

5.根据需求调整服务
根据5月18日的县公共卫生法令,并根据客户的要求,我们增加了在人流量最大的路线上提供的服务。我们将在2021年继续调整服务。

6.运营商和乘客保护
随着 COVID-19 病例数的减少和疫苗接种的增加,以及保护措施的继续实施,巴士上车和收费已安全恢复。保护措施继续包括戴口罩。
VTA 巴士上正在安装永久性操作员屏障,以取代临时隔板,以限制与乘客的接触。 VTA 在车内还有洗手液和口罩分配器。为操作员提供防护设备,包括口罩和面罩。

7.增加非接触式支付
我们可以鼓励骑手下载VTA的EZfare应用或获取Clipper卡并提前在线加载资金,以减少运输途中的地面接触点。

8.增加客户信息
客户服务代表可以通过电话和电子邮件与您联系,以帮助您计划旅行。
VTA建议使用Transit应用进行实时服务更新,并且可以在(408)321-2300以多种语言访问自动信息。

9.采用新技术和行业方法论
我们正在密切监视行业最佳实践,并探索新技术来阻止COVID-19的传播。
新方法被证明有效且适合VTA操作时,将对其进行评估和实施。

10.加强社区伙伴关系
与圣塔克拉拉县公共卫生官员和社区组织的工作仍在继续,以吸引和告知服务不足,人数不足和无住房的人口。这项合作将加强我们与所有希望返回运输途中的人们之间的沟通。

한국어 (Korean)

대중교통 신뢰 강화를 위한 VTA의 10가지 방침

VTA는 한결같이 깨끗하고 안전한 대중교통을 제공합니다. 그렇기에, 매우 조심스러운 시기를 겪는 동안 VTA의 임무는 고객의 신뢰를 강화하는 것입니다.

VTA가 중점을 두고 있는 10가지 사항을 간략하게 설명하고자 본 방침을 마련했습니다.

VTA는 대중교통을 이용하는 지역사회 주민의 신뢰 구축을 위해 그 역할을 다 할 것이며 , 

대중교통을 이용하는 지역사회 주민도 모두가 다시 대중교통을 이용할 수 있도록 그 역할을 다 해야 할 것입니다. 

1. 차량 및 시설 청소 및 살균
VTA는 질병 통제 센터 권장 사항 및 업계 모범 사례를 기반으로 청소 노력을 강화했습니다.
VTA 버스, 기차, Access Paratransit 차량 및 대중 교통 시설은 매일 청소되며 자주 만지는 표면은 하루 종일 소독됩니다.

2. 얼굴 마스크 필요
연방 정부는 대중 교통을 이용하는 동안 계속해서 마스크를 의무화하고 있습니다.
면제되지 않는 한 승객은 VTA없이 VTA를 탈 수 없습니다.

3.7 월 5 일 월요일부터 시작됩니다. 더 이상 탑승 제한이 없지만 고객이 운영자로부터 6 피트 거리를 유지하도록 요청할 것입니다.

4. 건강한 인력 유지
모든 VTA 직원에게는 업무를 안전하게 수행 할 수 있도록 충분한 보호 및 안전 장비와 용품이 제공됩니다.
필수 근로자로서 VTA 직원은 전염병 전반에 걸쳐 우선 COVID-19 테스트를 받았으며 자격이되면 우선 예방 접종을 받았습니다.

5. 수요에 따라 서비스 조정
5 월 18 일 카운티 공중 보건 명령을 기반으로 고객에 대한 대응으로 가장 혼잡 한 노선에 대한 서비스를 늘 렸습니다. 2021 년 내내 서비스를 계속 조정할 것입니다.

6. 운영자 및 승객 보호
COVID-19 사례가 감소하고 예방 접종이 증가함에 따라 이미 지속적인 보호 조치가 시행됨에 따라 버스 앞문 탑승 및 요금 징수가 안전하게 재개되었습니다. 지속적인 보호 조치에는 마스크 착용, 제한된 수용 능력 및 사회적 거리두기가 포함됩니다.
승객과의 접촉을 제한하기 위해 임시 파티션을 대체하기 위해 VTA 버스에 영구 운영자 장벽이 설치되고 있습니다. VTA에는 차량에 손 소독제와 마스크 디스펜서도 있습니다. 작업자에게는 안면 마스크 및 안면 보호대를 포함한 보호 장비가 제공됩니다.

7. 비접촉 결제 증가
라이더가 VTA의 EZfare 앱을 다운로드하거나 Clipper 카드를 받고 사전에 온라인으로 자금을 충전하도록 장려하여 환승시 표면 접점을 줄일 수 있습니다.

8. 고객 정보 증가
고객 서비스 담당자는 전화 및 이메일로 여행 계획을 도와드립니다.
VTA는 실시간 서비스 업데이트를 위해 Transit 앱을 권장하며 자동화 된 정보는 (408) 321-2300에서 여러 언어로 액세스 할 수 있습니다.

9. 신기술 및 산업 방법론 채택
우리는 COVID-19의 확산을 막기 위해 업계 모범 사례를 면밀히 모니터링하고 새로운 기술을 모색하고 있습니다.
효과적이고 VTA 운영에 적합한 것으로 입증되면 새로운 방법이 평가되고 구현됩니다.

10. 커뮤니티 파트너십 강화
산타 클라라 카운티 공중 보건 공무원 및 지역 사회 기반 조직과 협력하여 소외된, 소외된 인구 및 비거주 인구를 참여시키고 알립니다. 이 협력은 우리가 환승을 환영하기를 원하는 모든 사람들과의 커뮤니케이션을 향상시킬 것입니다.

Tagalog

10 Point Plan ng VTA para Patibayin ang Pagtitiwala sa Transit

Ang misyon namin ay patibayin ang pagtitiwala ng customer sa transit sa mga hindi karaniwang panahon ng pag-iingat para patunayan na malinis, ligtas at hindi nagbabago ang VTA transit.

Ang tunguhin ng planong ito ay balangkasin ang 10 punto kung saan nakapokus ang VTA para tiyakin na nagagawa namin ang aming bahagi na itatag ang pagtitiwala ng komunidad sa pagsakay at pinakikiusapan namin na gawin ng mga mamamayang sumasakay ang bahagi nila para lahat ay makasakay ulit.

1. Malinis at Linisin ang Sasakyan at Pasilidad
Pinahusay ng VTA ang mga pagsisikap sa paglilinis batay sa mga rekomendasyon ng Centers for Disease Control at pinakamahuhusay na kasanayan sa industriya.
Ang mga bus ng VTA, tren, sasakyan ng Access Paratransit at mga pasilidad ng transit ay nalilinis araw-araw, at ang mga madalas na hinawakan na ibabaw ay nadidisimpekta sa buong araw.

2. Atasan ang Mga Maskara sa Mukha
Patuloy na ipinag-uutos ng pamahalaang federal ang mga maskara sa mukha habang nakasakay sa pampublikong sasakyan.
Ang mga pasahero ay hindi maaaring sumakay sa VTA nang walang isa maliban sa naibukod.

3.Simula Lunes, Hulyo 5. Wala nang mga paghihigpit sa pagsakay subalit hihilingin namin na panatilihin ng mga customer ang 6 na talampakan mula sa Mga Operator.

4. Panatilihin ang isang Healthy Workforce
Ang lahat ng mga empleyado ng VTA ay binibigyan ng sapat na proteksiyon at kaligtasan na kagamitan at mga kagamitan upang ligtas na gawin ang kanilang mga trabaho.
Bilang mahahalagang manggagawa, ang mga empleyado ng VTA ay nakatanggap ng prioridad na pagsubok sa COVID-19 sa buong pandemiya at mga priyoridad na pagbabakuna sa sandaling karapat-dapat.

5. Ayusin ang Serbisyo Batay sa Demand
Batay sa Order ng Kalusugan sa Publiko ng Mayo 18 County at bilang tugon sa aming mga customer, nadagdagan namin ang serbisyo sa mga ruta na nakakaranas ng pinakamaraming tao. Patuloy naming ayusin ang serbisyo sa buong 2021.

6. Protektahan ang Mga Operator at Pasahero
Sa bilang ng mga kaso ng COVID-19 na bumababa at dumarami ang pagbabakuna, kasama ang patuloy na mga pag-iingat na nasa lugar na, ligtas na naipagpatuloy ang pagsakay sa mga bus at koleksyon ng pamasahe. Ang mga patuloy na pag-iingat ay kasama ang pagsusuot ng mask, limitadong kapasidad, at paglayo sa lipunan.
Ang mga permanenteng hadlang sa operator ay na-install sa mga bus ng VTA upang mapalitan ang mga pansamantalang partisyon upang limitahan ang pakikipag-ugnay sa mga pasahero. Ang VTA ay mayroon ding mga hand sanitizer at mask dispenser sa mga sasakyan. Ang mga operator ay binibigyan ng mga kagamitang proteksiyon, kabilang ang mga maskara sa mukha at mga kalasag sa mukha.

7. Taasan ang Pagbabayad na Walang contact
Maaari nating bawasan ang mga touch point sa ibabaw sa pagbiyahe sa pamamagitan ng paghimok ng mga rider na mag-download ng EZfare app ng VTA o makakuha ng isang Clipper card at i-load ang mga pondo online nang maaga.

8. Taasan ang Impormasyon ng Customer
Ang Mga Kinatawan ng Serbisyo sa Customer ay magagamit sa pamamagitan ng telepono at email upang makatulong sa iyong mga pangangailangan sa pagpaplano ng paglalakbay.
Inirekomenda ng VTA ang Transit app para sa mga real-time na pag-update ng serbisyo, at maaaring mai-access ang awtomatikong impormasyon sa (408) 321-2300 sa maraming wika.

9. Gumamit ng Bagong Teknolohiya at Pamamaraan sa industriya
Kami ay malapit na sinusubaybayan ang mga pinakamahusay na kasanayan sa industriya at tuklasin ang mga bagong teknolohiya upang ihinto ang pagkalat ng COVID-19.
Ang mga bagong pamamaraan ay susuriin at ipapatupad kapag napatunayan na epektibo at nababagay sa pagpapatakbo ng VTA.

10. Pagandahin ang Pakikipagtulungan sa Komunidad
Ang trabaho ay nagpapatuloy sa mga opisyal ng kalusugan ng Santa Clara County at mga organisasyong nakabatay sa pamayanan upang makisali at makapagbigay-alam sa mga hindi kapani-paniwala, hindi gaanong representante at hindi piniling mga populasyon. Ang pakikipagtulungan na ito ay magpapahusay sa aming mga komunikasyon sa lahat ng nais naming maligayang pagdating pabalik sa pagbiyahe.

 

Access Paratransit Customers

MV Transportation is responsible for operating, the cleaning and upkeep of the paratransit Access vehicles for VTA. 

We are working hand in hand to be consistent with customer information sharing and vehicle cleaning efforts which include:

  • Daily cleaning of interiors (i.e. dashboards, steering wheels, railings, seats, seatbelts, etc.) 
  • Drivers are also provided cleaning supplies to decontaminate throughout the day.
  • Detailed cleaning is occurring twice a month, in addition to daily cleaning.
  • Drivers are provided with safety tips to ensure they are following the CDC recommended healthy habits (frequent hand washing, not touching face, etc.)

Last Updated

08/03/2021 - 9:15 AM